Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 20. Mai 2025
Bei ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückerstattungen, Rückgaben und Umtausch unserer Produkte und Dienstleistungen in Übereinstimmung mit der Königlichen Gesetzesverordnung 1/2007, die den überarbeiteten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer genehmigt, dem Gesetz 3/2014 zur Änderung des überarbeiteten Textes des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sowie weiteren geltenden Vorschriften in Spanien.
1. Widerrufsrecht
Gemäß der spanischen Gesetzgebung zum Verbraucherschutz haben Sie das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts von Ihrem Kauf zurückzutreten, bei Verträgen, die online oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurden.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, eindeutig mitteilen. Das Produkt muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, und die Originalverpackung aufweisen.
2. Gesetzliche Konformitätsgarantie
Alle unsere Produkte unterliegen einer gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß der spanischen Gesetzgebung. Die Dauer dieser Garantie beträgt:
- Drei (3) Jahre für Waren mit digitalen Elementen.
- Zwei (2) Jahre für neue Produkte im Allgemeinen.
- Ein (1) Jahr für Gebrauchtwaren, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Während der ersten sechs Monate wird vermutet, dass ein Mangel an Konformität bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, es sei denn, es wird das Gegenteil bewiesen.
3. Voraussetzungen für Rückgaben und Rückerstattungen
- Das Produkt muss sich im Originalzustand, vollständig und ohne Schäden durch normalen Gebrauch befinden.
- Die Originalverpackung, Etiketten, Handbücher und Zubehör müssen erhalten bleiben.
- Die Rechnung oder der Kaufbeleg muss vorgelegt werden.
- Die Mitteilung über den Rücktritt muss innerhalb der gesetzlichen Frist erfolgen.
- Bei defekten Produkten ist eine detaillierte Beschreibung des Problems erforderlich.
4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Folgende Produkte sind gemäß Artikel 103 der Königlichen Gesetzesverordnung 1/2007 vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:
- Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
- Waren, die schnell verderben oder ablaufen können.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.
- Versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen, Platten, Computersoftware und digitale Daten, die nach der Lieferung vom Verbraucher entsiegelt wurden.
- Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat.
- Dienstleistungen für Unterkunft, Transport, Gastronomie oder Freizeitaktivitäten, wenn der Vertrag ein bestimmtes Ausführungsdatum vorsieht.
5. Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der entsprechenden Frist mitteilen. Dies können Sie tun:
- Per E-Mail an: support (at) fitoxoz.my
- Telefonisch unter: +49 30 58291047
- Per Post an: Friedrichstraße 12, 10117 Berlin, Germany
- Mit dem von uns bereitgestellten Widerrufsformular (optional).
Sie müssen Ihren vollständigen Namen, Ihre Kontaktdaten, die Bestellnummer und eine klare Erklärung Ihres Wunsches, vom Vertrag zurückzutreten, angeben.
6. Folgen des Widerrufs
Nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen als der von uns angebotenen günstigsten Standardliefermethode ergeben), ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Rücktritt informiert werden.
Sie müssen uns die Waren ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen, zurücksenden. Die direkten Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
7. Rückerstattungsmethoden
Wir werden die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel vornehmen, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben:
- Kredit-/Debitkarte: Rückerstattung auf dieselbe Karte innerhalb von 3-5 Werktagen.
- Banküberweisung: Rückerstattung auf das von Ihnen angegebene Konto innerhalb von 1-3 Werktagen.
- PayPal oder andere elektronische Zahlungsmethoden: Rückerstattung auf dasselbe verwendete Zahlungsmittel.
8. Gesetzliche Garantie - Mangelhafte Konformität
Wenn das Produkt einen Konformitätsmangel aufweist, haben Sie das Recht, diesen wie folgt zu beheben:
- Reparatur der Ware: Sofern dies möglich ist und keine unverhältnismäßige Belastung darstellt.
- Ersatz der Ware: Durch eine Ware mit identischen Eigenschaften.
- Preisminderung: Verhältnismäßig zum Konformitätsmangel.
- Vertragsauflösung: Mit Rückerstattung des Preises, wenn die vorherigen Optionen nicht machbar sind.
9. Fristen für Beschwerden
Sie müssen uns innerhalb von zwei (2) Monaten nach Kenntnisnahme eines Konformitätsmangels informieren. In jedem Fall verjähren Ansprüche aus Konformitätsmängeln nach drei (3) Jahren ab Lieferung der Ware.
10. Streitbeilegung
Im Falle von Streitigkeiten im Zusammenhang mit dieser Richtlinie:
- Sie können sich an die Kommunalen Verbraucherinformationsstellen (OMIC) wenden.
- Sie können Beschwerden bei den regionalen Verbraucherschutzbehörden einreichen.
- Sie haben das Recht, auf die Online-Streitbeilegungsplattform der EU zuzugreifen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Sie können alternative Streitbeilegungsstellen für Verbraucher in Anspruch nehmen.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Richtlinie haben, können Sie uns kontaktieren:
- E-Mail: support (at) fitoxoz.my
- Telefon: +49 30 58291047
- Anschrift: Friedrichstraße 12, 10117 Berlin, Germany
- Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr